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邮储银行大连沙河口区支行开展金融消费者权益 保护应急预案演练

发布时间:2019-06-27 16:34 来源:未知 编辑:admin

  为进一步加强金融消费者权益工作的服务水平,切实提高面对客户突发事件的处置能力和应对技巧,构建和谐的金融消费环境,邮储银行大连沙河口区支行于5月22至24日组织开展金融消费者权益保护应急预案演练活动。

  为进一步加强金融消费者权益工作的服务水平,切实提高面对客户突发事件的处置能力和应对技巧,构建和谐的金融消费环境,邮储银行大连沙河口区支行于5月22至24日组织开展金融消费者权益保护应急预案演练活动。

  该行组织辖内二级支行结合近期非法集资排查、案件警示教育活动、服务资费公示等工作要求,责成专人编写案例,加强演练细节的研究,讲解演练预案内容,并要求参加演练人员提前掌握演练场景的关键步骤、处置要点、角色分工,力争做到将声誉风险控制在源头,将优质服务贯穿在其中,并在演练结束后及时进行现场点评,剖析问题。本次演练紧密结合日常工作情况,通过员工工作经验和专业知识,强化客户尽职询问和风险提示,遇突发事件合理处置,充分体现出了合规经营和专业制胜的重要性,进一步积累了应对突发事件的经验,在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到全面提升。

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